今年3月中旬，浙江省人.民政府出臺《大力提振和擴(kuò)大消費專項行動實施方案》，實施居民增收、減負(fù)、提升消費品質(zhì)、優(yōu)化消費環(huán)境等7大行動，以釋放商品和服務(wù)消費潛力。

隨著"五一"假期臨近，為護(hù)航假日消費，進(jìn)一步凝心聚力建設(shè)"消費環(huán)境Z優(yōu)省",滿足消費者對美好生活的期待，浙江省消保委聯(lián)合13家行業(yè)協(xié)會共同倡議："優(yōu)化消費環(huán)境，提振消費信心".

聯(lián)合倡議協(xié)會：

浙江省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會、浙江省家用電器流通協(xié)會、浙江省汽車流通協(xié)會、浙江省網(wǎng)商協(xié)會、浙江省快遞行業(yè)協(xié)會、浙江省餐飲行業(yè)協(xié)會、浙江省家用電器服務(wù)維修協(xié)會、浙江省珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會、浙江省旅游協(xié)會、浙江省茶葉產(chǎn)業(yè)協(xié)會、浙江省美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會、浙江省游戲行業(yè)協(xié)會、浙江省健康產(chǎn)品化妝品行業(yè)協(xié)會

倡議書

向廣大經(jīng)營者倡議：

一、守法經(jīng)營。提高法治意識和法治素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守《中.華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中.華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》《浙江省實施<中.華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法>辦法》等法律法規(guī)，自覺履行保障消費者人身和財產(chǎn)安全、真實全面提供商品和服務(wù)信息、顯著方式標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記、尊重消費者選擇權(quán)、保護(hù)消費者個人信息、及時解決消費爭議等法定義務(wù)，當(dāng)好消費者合法權(quán)益保護(hù)第.一責(zé)任人。

二、信守承諾。以誠立企、以信致遠(yuǎn)。遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾。以交易規(guī)則或合同約定等方式，對商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)、責(zé)任承擔(dān)等，作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)全面履行。積極參與我省放心消費單元建設(shè)，圍繞"安全放心、質(zhì)量放心、計量放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心"等內(nèi)容作出承諾，鼓勵線下經(jīng)營主體將無理由退換貨、異地異店無理由退換貨納入放心消費承諾內(nèi)容，增強消費者獲得感。

三、確保質(zhì)量。嚴(yán)守質(zhì)量安全底線，自覺做好質(zhì)量管控，杜絕偷工減料、以次充好、假冒偽劣等損害消費者利益的行為，以匠心品質(zhì)守護(hù)消費安全、贏得消費者口碑。提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，順應(yīng)多樣化、個性化、品質(zhì)化的消費需求，加強消費新產(chǎn)品研發(fā)、消費新場景打造，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)提升競爭力，拓寬市場。

四、升級服務(wù)。向消費者提供及時、專業(yè)的服務(wù)，從售前、售中、售后全鏈條優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。暢通客服渠道，在采用人工智能技術(shù)的同時，合理配置人工客服資源，避免智能客服"不智能"、問答"模板化"、人工難接通等問題。建立便捷、高效的投訴處理機(jī)制，鼓勵建立健全首問負(fù)責(zé)、先行賠付、在線爭議解決等制度，讓消費者有更好的消費體驗。

五、綠色發(fā)展。積極融入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展綠色低碳轉(zhuǎn)型，加快技術(shù)革新和結(jié)構(gòu)調(diào)整，豐富綠色產(chǎn)品和服務(wù)供給，杜絕過度包裝，推行包裝綠色化、減量化。大力倡導(dǎo)推廣綠色消費，鼓勵通過碳積分、綠色消費券等激勵機(jī)制，引導(dǎo)消費者選擇綠色產(chǎn)品，踐行綠色生活方式。

優(yōu)化消費環(huán)境離不開全社會的共同努力。期待通過社會各界的攜手同行，讓誠信經(jīng)營成為市場常態(tài)，讓消費者享受到更為安全、優(yōu)質(zhì)、誠信、便捷和舒心的消費環(huán)境！