公司2009年確定了“強(qiáng)化管理、提升服務(wù)”的目標(biāo)，本著“與客戶實(shí)現(xiàn)雙羸，共同成功”的服務(wù)原則，公司新成立了客戶關(guān)系部。

客戶服務(wù)工作，將是白沙洲大市場(chǎng)的又一次摸索與創(chuàng)新！為使客戶服務(wù)工作能順利開展，做到系統(tǒng)、、有序地進(jìn)行，客戶關(guān)系部明確部門職責(zé)，分別從三個(gè)不同的服務(wù)方向?yàn)榭蛻籼峁┫嚓P(guān)服務(wù)，具體劃分為客戶服務(wù)、公共關(guān)系、信息檢測(cè)三大職能體系。

客戶服務(wù)主要從客戶信息、投訴處理、服務(wù)提升三大職能展開工作。

公關(guān)關(guān)系主要負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)外聯(lián)接待工作，建立和諧的公共關(guān)系，保持同國家各級(jí)政府職能部門的緊密聯(lián)系，隨時(shí)掌握政策動(dòng)向，為公司創(chuàng)造一個(gè)良好的外部發(fā)展環(huán)境。

信息檢測(cè)主要負(fù)責(zé)收集各類價(jià)格信息，做好分析、發(fā)布、上報(bào)工作。負(fù)責(zé)市場(chǎng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，做好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)和監(jiān)督抽檢，保障所銷商品的性。

目前，客戶關(guān)系部根據(jù)公司的經(jīng)營特點(diǎn)針對(duì)整個(gè)客戶服務(wù)工作進(jìn)行了整體規(guī)劃，并逐漸分步驟、分階段的推進(jìn)整個(gè)客戶服務(wù)工作。

為了客戶服務(wù)工作的質(zhì)量，各部門確定了客戶服務(wù)專員，并對(duì)其進(jìn)行了客戶服務(wù)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。擁有這些的客戶服務(wù)專員勢(shì)必會(huì)使得我公司客戶服務(wù)工作能順利開展，完成公司對(duì)客戶服務(wù)工作的計(jì)定目標(biāo)。

按照客戶工作推進(jìn)表的進(jìn)度，現(xiàn)階段我們收集了各部門原有客戶資料進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，結(jié)合各部門客戶服務(wù)專員的建議進(jìn)行了客戶資料標(biāo)準(zhǔn)化表格的制作。并針對(duì)我市場(chǎng)的經(jīng)營特性及客戶特性，結(jié)合客戶資料收集方案制作了調(diào)查問卷。調(diào)查將從大市場(chǎng)衛(wèi)生狀況、狀況、交易環(huán)境狀況、工作人員服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)何種服務(wù)等幾個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查。

6月客戶服務(wù)工作將步入正軌，一系列客服工作將依次展開。為使各部門客戶服務(wù)專員能順利完成首次客戶資料收集調(diào)查問卷工作，客戶關(guān)系部將組織一次《客戶訪談技巧》的培訓(xùn)。從面談技巧、面談工作要點(diǎn)、6月客戶資料及建議調(diào)查工作安排三個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，我們將立即展開階段客戶資料收集調(diào)查工作，相信在客戶關(guān)系部、各客戶服務(wù)專員、各部門同事的大力支持下，一定能取得客戶服務(wù)工作的首戰(zhàn)勝利。

客戶服務(wù)工作代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)和整體形象，我們必須不斷努力，開拓創(chuàng)新！探索屬于我們白沙洲自己的客戶服務(wù)模式。讓我們客戶關(guān)系部，這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)全速前進(jìn)！加油！