據(jù)中國消費者協(xié)會（簡稱“中消協(xié)”）官網(wǎng)消息，中消協(xié)發(fā)起“破冰行動”，并聯(lián)系中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會發(fā)出倡議：飲品加冰需以尊重消費者合法權益為前提。

中消協(xié)稱，據(jù)媒體報道，近日有消費者在某有名的飲料店選購飲品時，發(fā)現(xiàn)飲品中冰塊含量占到飲品總量的2/3，冰塊含量過多導致飲用體驗感變差。也有消費者反映，部分飲品在手機點單頁面的溫度選項只有“冰”，有些飲料店甚至拒絕消費者提出的“去冰”飲品需求。

中消協(xié)和中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會倡議廣大餐飲經(jīng)營者尊重消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權。

中消協(xié)指出，消費者購買飲品時，餐飲經(jīng)營者應主動詢問消費者是否需要加冰及加多少冰。若飲品存在確實無法去冰或飲品為特定的冰與配料結合等情況，餐飲經(jīng)營者應在點單頁面明確標注或在點單時提示消費者注意。

此外，餐飲經(jīng)營者應根據(jù)消費者的實際需要，為消費者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”或通過備注方式調整加冰數(shù)量等個性化選項，供消費者自主選擇，也可以將飲品和冰分開，由消費者自主決定是否加冰及加多少冰。

中消協(xié)倡議還指出，消費者購買飲料時，默認購買的是飲料而不是冰。餐飲經(jīng)營者可以在點餐臺、廣告單及食物圖片等顯眼處明示顧客有要求飲品不加冰的權利。若消費者對加冰容量提出質疑時，餐飲經(jīng)營者應予以及時、正面的答復。

據(jù)悉，不久前，有一位江蘇南通的網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，在某咖啡店購買了兩杯拿鐵，但其中2/3是冰塊，喝幾口就沒了。而該咖啡店的點單頁面也沒有“去冰”的選項。這引起不少消費者和網(wǎng)友的共鳴。

我國《消費者權益保護法》明確規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分等有關情況。此外，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，有權獲得質量保.障、價格合理、計量正確等公平交易條件。飲品是否加冰，加冰多少，事關消費者切身權益，商家沒有“去冰”選項，想加多少冰就加多少冰，顯然侵犯了消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。

中消協(xié)發(fā)起“破冰行動”，僅是一個倡議并沒有強制性。因此，廣大消費者應當積極響應和參與“破冰行動”，購買飲品時主動做出“去冰”或加多少冰的選項，對商家存在“過分”加冰、欺詐消費者等侵權行為，敢于較真和維權，從而倒逼商家必須規(guī)范、誠信經(jīng)營。此外，各地市場監(jiān)管等部門還應加大市場監(jiān)督的力度，對各類坑害消費者的違法行為，依法予以嚴厲打擊和懲罰，以充分保.障消費者的合法權益不受侵犯。