吸引消費者到店單次購物肯定遠遠不夠，為了增加顧客的重復購買率，鐘昌富推出會員制政策，即一次性消費滿100元，可獲終身會員優(yōu)惠價�！敖�(jīng)過前半年的市場培育，我們的產(chǎn)品在當?shù)匾呀?jīng)樹立了較好的口碑，很多顧客都是慕名前來。但同時我們也經(jīng)常聽到顧客抱怨價格太高，這樣會在消費者心中形成一種不是日常消費品的印象，只是逢年過節(jié)走親訪友的饋贈品。這與我們之前‘為大眾帶來健康’的定位形成了偏離，也難以在銷量上有所突破，所以必須想辦法讓大家在日常生活中消費我們的產(chǎn)品�！辩姴�富這樣告訴記者。
    鐘昌富將自己經(jīng)營的所有產(chǎn)品都進行了利潤預估分析，推出誘人的會員價。比如正常售價是5元一斤的大米，會員價是4。5元一斤。貨架上同時標注正常售價與會員價。讓持有會員卡的人心中明白自己可以優(yōu)惠的幅度是多少，也讓非會員更加心動想成為會員。鐘昌富說：“南方人很精明、很會理財，尤其是一些阿婆，她們買東西會貨比三家，同樣質量的產(chǎn)品，她們一定能找到的一家�！逼鸪蹒姴�富還有點擔心會員價是不是太低，營業(yè)額會受影響。但令他沒想到的是，這項政策推出后，營業(yè)額竟然增加了60%。隨后，鐘昌富又推出會員消費積分制度，一年積分滿不同額度會有相應的產(chǎn)品兌換，這項舉措也調動了大家的消費熱情。
    現(xiàn)在鐘昌富已將會員發(fā)展至1000多名，并為他們建立了詳細的會員檔案，包括姓名、聯(lián)系電話、消費記錄等等。店員會定期做電話回訪，問候的同時也聽取顧客的意見，店內如果有促銷活動，也通過短信傳達給會員。鐘昌富笑言：“每個月電話的開支也是一筆不小的數(shù)字，恐怕很少有人像我們這樣。但是我們相信用真心去對待顧客，一定會換來顧客的真情�！�
    貼心服務，為客戶排憂解難
    南方天氣比較潮熱，糧食不容易保存。當時很多顧客也不懂得糧食的保存方法，經(jīng)常遇到顧客上門要求退換貨，我們也搞不清楚為什么，只好向廠家進貨，全部調換�！耙驗樗�覺得自己是賣品質的，要將品牌的口碑樹立起來，不能貪圖一時的利益去做虧心事。后來，鐘昌富將自己遇到的問題向廠家反映，并請教糧食該如何保存。之后他將正確的保存方法張貼在店內，并為每一位顧客細心地講解。配合之前在店內演示制作方法和試吃的活動，向消費者宣傳食用北大荒產(chǎn)品的諸多好處，生意才漸漸”回暖“。鐘昌富說，開店的前半年是艱難的，虧損了不少，但只要不放棄，想盡辦法將生意做活，任何努力都是值得的。
    為了方便服務客戶，鐘總推出了免費配送業(yè)務。店內配有三輛送貨車和兩輛電動車，配送半徑可達周邊10公里的范圍。他說：”有些顧客買的東西很少，但我們既然承諾就要說到做到，樹立品牌在人們心目中的形象“。
    在不到三年的時間里，鐘昌富從一家小小的社區(qū)便利店做起，到今年又新開張了一家專賣店。他說，今后在北大荒產(chǎn)品的基礎上還會增加大約10%的其他品牌產(chǎn)品，健全產(chǎn)品品類，盡量滿足人們的日常所需，不僅要把店面做”活“，更要做”火“。從外行到內行，其實并不難，關鍵在于你的努力。