為切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)，促進(jìn)依法行政，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，無(wú)錫市食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)向全社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾如下：
    1、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，局內(nèi)每一位接待人即為該事項(xiàng)的受理人，也是該事項(xiàng)的全程負(fù)責(zé)人。受理人不得拒絕辦事人詢問(wèn)，要自始至終對(duì)辦事人提供全程熱忱服務(wù)。
    2、實(shí)行“AB角工作制”，工作時(shí)間內(nèi)不因工作人員不在崗而影響事務(wù)辦理。
    3、嚴(yán)格履行一次性告知義務(wù)，做到政策咨詢一口清，盡可能減少辦事人員的往返次數(shù)。
    4、所有行政審批事項(xiàng)，其審批依據(jù)、審批標(biāo)準(zhǔn)、審批程序、審批時(shí)限、審批結(jié)果及具體責(zé)任人等，均在網(wǎng)絡(luò)或辦事指南上予以公布；不以任何理由不受理合法的受理申請(qǐng)。
    5、自接到藥品、醫(yī)療器械質(zhì)量投訴、舉報(bào)之日起7個(gè)工作日作出處理，并負(fù)責(zé)及時(shí)反饋處理情況。受理涉及藥品、醫(yī)療器械方面的制假、售假投訴舉報(bào)，半日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般案件調(diào)查取證三個(gè)工作日內(nèi)展開(kāi)，特殊重大案件，調(diào)查不隔夜。
    6、對(duì)申辦藥品零售企業(yè)者，自受理籌建申請(qǐng)之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)申報(bào)材料的審查，作出是否同意籌建的決定（比法定期限縮短15個(gè)工作日）；對(duì)完成籌建后的驗(yàn)收申請(qǐng)，自受理驗(yàn)收申請(qǐng)之日起15個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收，作出是否核發(fā)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的決定。
    7、對(duì)申請(qǐng)類醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證事項(xiàng)，自受理注冊(cè)申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)（申請(qǐng)單位補(bǔ)充材料的時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)），做出是否給予注冊(cè)的決定（比法定期限縮短10個(gè)工作日）。
    8、對(duì)申辦醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)者，自受理之日起30個(gè)工作日內(nèi)完成資料審查和現(xiàn)場(chǎng)審查，并作出是否核發(fā)《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》的決定。
    9、藥品檢驗(yàn)所檢驗(yàn)工作不受任何干擾，為藥品生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)、使用單位及客戶提供科學(xué)、公正、準(zhǔn)確、可靠的檢驗(yàn)報(bào)告和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。委托檢驗(yàn)原則上在25個(gè)工作日內(nèi)出具檢驗(yàn)報(bào)告書，特殊情況另有書面說(shuō)明。
    10、發(fā)現(xiàn)違諾行為，情節(jié)輕微的，直接責(zé)任人要迅速糾正并向服務(wù)對(duì)象道歉；情節(jié)嚴(yán)重的、影響較大的、給服務(wù)對(duì)象造成一定損失的，按照《江蘇省無(wú)錫食品藥品監(jiān)督管理局行政效能責(zé)任追究辦法》等有關(guān)規(guī)定給予處理。